Durante a hora de ponta do almoço, o seu telemóvel não para de vibrar — dezenas de mensagens não lidas no WhatsApp: alguém pergunta «Tem mesa hoje?», alguém quer o menu de take-away, alguém pergunta até que horas está aberto. Os funcionários, enquanto servem os pratos, baixam a cabeça para digitar e ainda assim não conseguem responder a todas. No final, os clientes, sem obter resposta, acabam por fazer o pedido no restaurante ao lado.
Para os donos de restaurantes em Macau, o WhatsApp e o IG são a porta de entrada para o negócio. Perder uma mensagem significa muitas vezes perder um pedido, e até faz com que os clientes habituais achem que não se importa. As perguntas recebidas durante a noite ou em dias de descanso, se só forem respondidas no dia seguinte, os clientes já perderam a paciência. Pensar em contratar mais pessoal só para responder mensagens tem custos elevados, é difícil treinar, e durante a noite não há ninguém online.
Deixe o AI capturar todas as mensagens 24 horas por dia
Mude de abordagem: quer sejam seis da manhã ou duas da madrugada, sempre que um cliente envia uma mensagem ao restaurante, o sistema consegue responder automaticamente de imediato a perguntas comuns — reservas, links para o menu, horário de funcionamento, sem precisar de estar online. Para reservas, o AI regista diretamente a data e o número de pessoas e envia confirmação; quando surgem alterações de pedidos ou pedidos especiais que requerem intervenção humana, só então é que encaminha automaticamente para o funcionário.
Não é um robô frio, é um rececionista que compreende as regras do seu restaurante e conversa naturalmente em chinês tradicional — um funcionário virtual que não se cansa e não perde mensagens. Deixe as perguntas repetitivas com ele, e os funcionários podem concentrar-se em fazer um bom atendimento presencial, em vez de estarem presos ao telemóvel.
Comece com um diagnóstico gratuito
Cada restaurante tem um volume e fluxo de mensagens diferentes. A MAX AI é especializada em servir PMEs de Macau e da Grande Baía, oferecendo um diagnóstico preliminar gratuito de negócios com AI: primeiro, vê de onde vêm as suas mensagens do WhatsApp e IG e onde está o bloqueio, depois decide qual é a parte que mais vale a pena automatizar, sem contratos vinculativos nem vendas agressivas.
Antes da próxima época alta, deixe o AI ajudar a capturar cada pedido. WhatsApp +853 6386 1457 · [email protected] · maxai.com.mo
